1. これらは公式グッズですか？
はい。当ストアで販売しているすべての商品は、『トリヴィア・アバウト・ユー』および Raccoon Nest Studio の公式グッズです。
2. 商品は在庫商品ですか、それとも予約商品ですか？
商品ページに特記がない限り、ほとんどの商品は在庫商品として販売されております。予約商品につきましては、商品ページにその旨を明記しております。
3. 注文した商品はいつ発送されますか？
発送予定時期は、各商品ページに記載しております。ご注文に予約商品が含まれる場合、当該予約商品の製造、検品および梱包が完了し、発送の準備が整った後に、ご注文全体を発送いたします。
記載または予定された発送時期を超えて発送が遅延した場合は、お客様にご連絡し、判明次第、更新後の発送予定時期をお知らせいたします。米国にお住まいのお客様は、適用される法令に従い、当該遅延に同意されるか、または未発送の該当商品をキャンセルして全額の返金を受けるかを選択することができます。
4. 海外発送に対応していますか？
はい。一部の地域を対象に海外発送を承っております。送料および配送日数は、配送先および配送方法により異なります。
5. 抱き枕カバーには中身（枕本体）は付属しますか？
いいえ。カバーのみの販売です。中身（枕本体）は付属しません。
6. 注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
在庫商品につきましては、ご注文が発送準備の段階に入った後は、キャンセルをお受けできない場合があります。
予約商品につきましては、製造数量が確定したご注文に基づいて決定されるため、ご注文後のキャンセルは原則としてお受けいたしかねます。
EUまたは英国にお住まいのお客様につきましては、適用される消費者保護法令に従い、キャンセル権および撤回権が認められる場合があります。本FAQのいかなる記載も、適用される法令に基づきお客様が有する強行法規上の権利を制限するものではありません。
7. 届いた商品に破損、欠陥、または誤りがあった場合はどうすればよいですか？
できるだけ早く、できれば商品到着後7日以内にお問い合わせください。問題を確認するため、ご注文番号をお知らせいただくとともに、商品、パッケージおよび配送ラベルの鮮明な写真を添付してください。
EUまたは英国にお住まいのお客様につきましては、適用される消費者保護法令に基づき、欠陥品や誤送等に対する法定の権利が認められる場合があります。本FAQのいかなる記載も、適用される法令に基づきお客様が有する強行法規上の権利を制限するものではありません。
8. 関税や輸入税を支払う必要はありますか？
海外からのご注文には、配送先の国または地域が定める関税、輸入税、通関手数料、通関代行手数料その他の費用が課される場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
9. 注文後に配送先住所を変更することはできますか？
配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くお問い合わせください。予約商品の場合、住所変更は発送手続きの開始前にご依頼いただく必要があります。発送手続き開始後の住所変更は、対応いたしかねる場合がございます。