返品ポリシー

ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

在庫商品につきましては、ご注文が発送準備の段階に入った後は、キャンセルをお受けできない場合があります。

予約商品につきましては、製造数量が確定したご注文に基づいて決定されるため、ご注文後のキャンセルは原則としてお受けいたしかねます。

当社が予約商品を製造または提供できない場合は、該当商品について全額を返金いたします。

記載または予定された発送時期を超えて発送が遅延した場合、当社はお客様にご連絡し、判明次第、更新後の発送予定時期をお知らせいたします。

米国にお住まいのお客様につきましては、記載または予定された発送時期を超えて発送が遅延した場合、適用される法令に従い、当該遅延に同意されるか、または未発送の該当商品をキャンセルして全額の返金を受けるかを選択することができます。

EUおよび英国における撤回権

お客様がEUまたは英国にお住まいの場合、適用される消費者保護法令に従い、ご購入から14日以内に契約を撤回する権利が認められる場合があります。

物品の場合、撤回期間は、原則として、お客様またはお客様が指定された第三者が当該物品を受領した日から起算します。

撤回権を行使される場合は、商品をご返送になる前に、hi@raccoonnest.studio までご連絡ください。

お客様は、適用される法令に従い、物品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲において、商品を検査することができます。ご返送いただく商品は、当該検査に必要な範囲を超えて使用されていないものとします。

商品が欠陥品もしくは誤送品である場合、または適用される法令に別段の定めがある場合を除き、商品の返送費用はお客様のご負担となる場合があります。

有効な撤回権を行使された場合、当社は、ご返送いただいた商品についてお客様からお受け取りした代金を返金いたします。適用される法令により求められる場合には、標準配送に係る往路の送料を含みます。当社の標準配送よりも高額な配送方法をお客様が選択されたことにより生じた追加費用は、返金の対象とならない場合があります。

破損、欠陥、誤送または契約内容に適合しない商品について

商品のお受け取り後は速やかに内容をご確認いただき、商品に破損、欠陥、誤送または契約内容への不適合がある場合は、できるだけ早く、商品到着後7日以内を目安にお問い合わせください。

問題を確認するため、ご注文番号をお知らせいただくとともに、商品、パッケージおよび配送ラベルの鮮明な写真を添付してください。

当社は内容を確認のうえ、状況および適用される法令に応じて、修補、交換、一部返金または返金をご提案する場合があります。

EUまたは英国にお住まいのお客様につきましては、適用される消費者保護法令に従い、欠陥品、誤送品または契約内容に適合しない商品に関する法定の権利が認められる場合があります。当該権利には、適用される法令が求める修補、交換、返金その他の救済措置が含まれる場合があります。

本返品ポリシーのいかなる定めも、適用される法令に基づきお客様が有する強行法規上の法定保証、製品の適合性、修補、交換、返金その他の法定の権利を制限するものではありません。

返品および交換

返品または交換をご希望の場合は、商品をご返送になる前に当社までご連絡ください。事前のお申し出なくご返送いただいた商品は、適用される法令に別段の定めがある場合を除き、お受けできないことがあります。

ご返送いただく商品は、未使用かつ未開封であり、元の状態および梱包のままであるものとします。ただし、商品が欠陥品、誤送品もしくは契約内容に適合しない場合、有効な撤回権に基づく返品の場合、または適用される法令により返品が求められる場合は、この限りではありません。

交換は、商品の在庫状況によります。代替商品をご用意できない場合、当社は、適用される法令に従い、返金その他の救済措置をご提案する場合があります。

返品をお受けできない商品

衛生上および安全上の理由により、抱き枕カバーその他の布製品は、開封された場合、または物品を検査するために必要な範囲を超えて使用された場合、返品をお受けできないことがあります。ただし、商品が欠陥品、誤送品もしくは契約内容に適合しない場合、有効な撤回権に基づく返品の場合、または適用される法令により返品が求められる場合は、この限りではありません。

予約商品、受注生産品、限定生産品および確定したご注文に基づいて製造される商品は、キャンセル、返品または交換の対象外となる場合があります。ただし、商品が欠陥品、誤送品もしくは契約内容に適合しない場合、当社が商品を提供できない場合、有効な撤回権に基づく返品の場合、または適用される法令により返品が求められる場合は、この限りではありません。

お客様の責任について

不適切な使用、誤った保管、誤った洗濯もしくは手入れ、不慮の破損、または通常の使用に伴う摩耗もしくは劣化に起因する損傷につきましては、返金または交換をお受けいたしかねます。

お客様は、正確かつ完全なお届け先住所をご提供いただく責任を負うものとします。当社は、適用される法令に別段の定めがある場合を除き、住所情報の誤りまたは不備に起因する配送不能について責任を負いません。

色味の違いについて

商品の色は、画面の設定、照明および製造ロットにより多少異なる場合があります。軽微な色の違いは、欠陥とはみなされません。

返金について

返金が承認された場合、ご購入時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。

ご利用の銀行、クレジットカード会社または決済事業者における処理および計上には、追加のお時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

適用される法令により求められる場合、返金は、法令が定める期間内に行います。

送料について

送料は、当社の過失に起因する場合、または適用される法令により返金が求められる場合を除き、原則として返金の対象となりません。

EUまたは英国において有効な撤回権を行使されるお客様につきましては、適用される法令により求められる場合、標準配送に係る往路の送料が返金の対象となることがあります。当社の標準配送よりも高額な配送方法をお客様が選択されたことにより生じた追加費用は、返金の対象とならない場合があります。

返送費用は、商品が欠陥品、誤送品もしくは契約内容に適合しない場合、または適用される法令に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となる場合があります。

海外からのご注文につきましては、配送先の国、税関当局、決済事業者または配送業者が徴収する関税、輸入税、通関手数料、通関代行手数料、取扱手数料その他の費用は、適用される法令に別段の定めがある場合を除き、当社による返金の対象となりません。

荷物の紛失、遅延または返送について

ご注文前に、お届け先住所が正確かつ完全であることをご確認ください。

荷物の配送が遅延している場合、紛失したと思われる場合、または当社に返送された場合は、当社までご連絡ください。配送状況の確認についてお手伝いいたします。

住所の誤りもしくは不備、配達の不成立、荷物の受取拒否、関税もしくは税金の支払拒否、または荷物の未受領により当社に荷物が返送された場合、再発送費用はお客様のご負担となる場合があります。

荷物の再発送をご希望されない場合、返金の可否は、本返品ポリシーおよび適用される法令に従って取り扱われます。送料、返送費用、関税、輸入税、通関手数料、通関代行手数料その他の第三者に対する費用は、適用される法令により別途求められる場合を除き、返金の対象とならないことがあります。

通関手続、郵便の遅延、現地配送業者の状況、休日、天候その他当社の管理が及ばない事由に起因する配送の遅延は、商品の欠陥とはみなされません。

EUまたは英国にお住まいのお客様につきましては、適用される法令により求められる場合、商品がお客様またはお客様が指定された方に引き渡されるまで、滅失または損傷の危険は当社が負担することがあります。

引渡し前に荷物の紛失または破損が判明した場合、当社は配送状況の確認についてお手伝いし、適用される法令により求められる場合には、適切な救済措置を講じます。配送業者に対する請求手続は、当社において別途行う場合があります。

強行法規上の消費者の権利

本返品ポリシーのいかなる定めも、お客様の居住する国または地域の法令に基づきお客様が有する強行法規上の消費者の権利（放棄することができないキャンセル、撤回、返金、修補、交換、法定保証、引渡しまたは製品の適合性に関する権利を含みます。）を制限または排除するものではありません。

本返品ポリシーのいずれかの定めが、お客様に適用される強行法規である消費者保護法令に抵触する場合、抵触する限度において当該強行法規が優先して適用されます。

お問い合わせ

返品または返金に関するお問い合わせは、hi@raccoonnest.studio までご連絡ください。